Condiciones generales de uso

SOS Nursing Marrakech (en adelante « SOS Nursing » o « la Sociedad ») es una sociedad de responsabilidad limitada de derecho marroquí especializada en la coordinación y prestación de cuidados de enfermería a domicilio en la región Marrakech-Safi.

En las presentes condiciones: « Plataforma » designa el sitio web sosinfirmier.com y cualquier aplicación asociada; « Usuario » o « Paciente » designa a toda persona física que se beneficia de los servicios o navega por la Plataforma; « Familia » designa a los allegados o representantes legales del Paciente; « Enfermero » designa a un enfermero titulado empleado o mandatado por SOS Nursing; « Servicios » designa el conjunto de prestaciones de cuidados de enfermería y coordinación ofrecidas por SOS Nursing.

Las presentes condiciones tienen por objeto definir las modalidades de acceso y uso de la Plataforma, así como los derechos y obligaciones respectivos de SOS Nursing y del Usuario en el marco de la prestación de cuidados de enfermería a domicilio.

Se aplican a todo acceso y uso de la Plataforma, ya sea el Usuario Paciente, Familia o simple visitante. El uso de la Plataforma supone la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.

El acceso a la Plataforma es gratuito y abierto a toda persona que disponga de acceso a internet. La creación de una cuenta es necesaria para beneficiarse de ciertas funcionalidades (seguimiento de visitas, expediente del paciente, mensajería).

SOS Nursing se reserva el derecho de suspender o restringir temporalmente el acceso a la Plataforma por razones de mantenimiento, actualización o seguridad, sin que ello pueda dar lugar a indemnización alguna.

SOS Nursing ofrece los siguientes servicios: cuidados de enfermería a domicilio (inyecciones, curas, infusiones, sondajes, cuidados postoperatorios), toma de constantes vitales y vigilancia clínica, toma de muestras biológicas y transporte al laboratorio, cuidados paliativos a domicilio y acompañamiento, coordinación de cuidados con el médico tratante, y seguimiento clínico digital a través de la Plataforma.

SOS Nursing es un servicio de coordinación de cuidados de enfermería. Emplea directamente a sus enfermeros y garantiza la calidad de los cuidados mediante una supervisión clínica rigurosa. SOS Nursing no es un centro sanitario y no realiza consultas médicas.

La solicitud de cuidados puede realizarse a través de la Plataforma, por teléfono o por WhatsApp. Cada solicitud es evaluada por nuestro equipo de coordinación, que verifica la viabilidad y propone una franja horaria.

Se comunica un presupuesto detallado al Paciente o a su Familia antes de cualquier intervención. La confirmación de la cita supone la aceptación del presupuesto. Para cuidados recurrentes, se establece un calendario de común acuerdo.

SOS Nursing se compromete a confirmar la disponibilidad de un enfermero en un plazo razonable. Ningún cuidado se presta sin la validación previa de nuestro equipo de coordinación.

Las tarifas de las prestaciones se comunican antes de cualquier intervención en el presupuesto personalizado. Se expresan en dírhams marroquíes (MAD), impuestos incluidos en su caso.

El pago es exigible tras la realización de cada visita, salvo acuerdo previo de facturación periódica. No se exige ningún anticipo. Los medios de pago aceptados son: efectivo, tarjeta bancaria, transferencia bancaria y pago móvil.

En caso de retraso en el pago superior a 30 días, SOS Nursing se reserva el derecho de suspender las prestaciones tras requerimiento sin efecto, salvo urgencia clínica.

La cancelación o el aplazamiento de una cita es gratuito hasta 4 horas antes de la hora prevista de intervención. Pasado ese plazo, podrán facturarse gastos de coordinación a tanto alzado.

En caso de cancelación por parte de SOS Nursing (indisponibilidad del enfermero, fuerza mayor), nos comprometemos a proponer una franja horaria de sustitución a la mayor brevedad o a cancelar sin ningún cargo.

El Paciente y su Familia se comprometen a: facilitar información exacta y completa sobre la situación clínica del Paciente (antecedentes, alergias, tratamientos en curso), proporcionar las prescripciones médicas originales necesarias para la realización de los cuidados, garantizar un entorno limpio y seguro para el desarrollo de los cuidados a domicilio, comunicar cualquier cambio en el estado de salud del Paciente entre visitas, y respetar los horarios acordados.

El Paciente o su representante legal conserva la libertad de rechazar un cuidado en cualquier momento. En tal caso, el enfermero documentará el rechazo e informará al equipo de coordinación.

SOS Nursing se compromete a: verificar los diplomas, cualificaciones y autorizaciones de ejercicio de cada enfermero antes de cualquier asignación, garantizar una coordinación eficaz entre el Paciente, el Enfermero y el médico tratante, documentar cada visita en un informe de cuidados detallado accesible a través de la Plataforma, garantizar la confidencialidad de los datos personales y de salud conforme a nuestra política de privacidad, y mantener un seguro de responsabilidad civil profesional que cubra todas sus actividades.

SOS Nursing aplica un proceso de mejora continua de la calidad que incluye supervisión clínica, formación continua de sus enfermeros y encuestas de satisfacción de los pacientes.

SOS Nursing Marrakech es un servicio de cuidados de enfermería a domicilio. No sustituye en ningún caso al médico tratante, al médico especialista ni a ningún otro profesional sanitario habilitado para realizar un diagnóstico médico o prescribir un tratamiento.

La información proporcionada en la Plataforma tiene carácter informativo y no constituye un consejo médico. En caso de duda sobre su estado de salud, consulte a su médico tratante.

SOS Nursing no es un servicio de urgencia vital. En caso de urgencia médica que ponga en peligro la vida, contacte inmediatamente con el SAMU en el 141 o con los bomberos en el 15.

SOS Nursing hace todo lo posible para garantizar la calidad y seguridad de los cuidados. No obstante, la responsabilidad de SOS Nursing no podrá ser exigida en los siguientes casos: información clínica inexacta o incompleta proporcionada por el Paciente o su Familia, rechazo de cuidados por parte del Paciente, inaccesibilidad temporal de la Plataforma por mantenimiento o fuerza mayor, y consecuencias derivadas del incumplimiento por el Paciente de las recomendaciones del Enfermero.

La responsabilidad de SOS Nursing en virtud de las presentes condiciones se limita al importe de las prestaciones efectivamente facturadas durante los 12 meses anteriores.

Todos los elementos que constituyen la Plataforma (textos, imágenes, logotipos, marcas, software, arquitectura, diseño) son propiedad exclusiva de SOS Nursing Marrakech o están sujetos a una licencia de uso.

Queda estrictamente prohibida toda reproducción, representación, modificación o explotación, total o parcial, de estos elementos sin la autorización escrita previa de SOS Nursing, y constituye una infracción sancionada por el derecho marroquí de propiedad intelectual (ley 2-00).

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por nuestra Política de privacidad, accesible en la Plataforma en la dirección /privacy. Esta política forma parte integrante de las presentes condiciones.

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído nuestra Política de privacidad y acepta las modalidades de tratamiento en ella descritas.

SOS Nursing no será responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 269 del Código de Obligaciones y Contratos marroquí, incluyendo: catástrofes naturales, epidemias, pandemias, huelgas, conflictos armados, decisiones gubernamentales o interrupción de las redes de telecomunicaciones.

En caso de fuerza mayor que persista más de 30 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato de pleno derecho mediante notificación escrita.

El Usuario puede dejar de utilizar la Plataforma y nuestros servicios en cualquier momento. La supresión de su cuenta puede solicitarse contactando con nuestro equipo de coordinación.

SOS Nursing se reserva el derecho de suspender o resolver el acceso de un Usuario en caso de incumplimiento grave de las presentes condiciones, conducta que atente contra la seguridad de los enfermeros, o impagos persistentes tras requerimiento.

Las presentes condiciones se rigen por el derecho marroquí. En caso de litigio, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa antes de cualquier acción judicial.

A falta de acuerdo amistoso en un plazo de 30 días, todo litigio relativo a la interpretación o ejecución de las presentes condiciones se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales de Marrakech, Reino de Marruecos.

Si alguna de las cláusulas de las presentes condiciones fuera declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas conservarán su plena validez y efecto.

El hecho de que SOS Nursing no ejerza un derecho previsto en las presentes condiciones no constituye renuncia a dicho derecho. Las presentes condiciones constituyen la totalidad del acuerdo entre el Usuario y SOS Nursing respecto al uso de la Plataforma y los servicios.