Política de privacidad

La presente política de privacidad describe cómo SOS Nursing Marrakech recoge, utiliza, conserva y protege los datos personales y de salud de los usuarios de su plataforma en línea y de sus servicios de enfermería a domicilio.

Al acceder a nuestra plataforma o beneficiarse de nuestros servicios, usted reconoce haber leído la presente política. Si no acepta estas condiciones, le invitamos a no utilizar nuestros servicios.

El responsable del tratamiento de datos es SOS Nursing Marrakech, sociedad de responsabilidad limitada (SARL) en proceso de inscripción en el Registro Mercantil de Marrakech, con domicilio social en la región Marrakech-Safi, Reino de Marruecos.

El director de la sociedad actúa como responsable del tratamiento en el sentido del artículo 1 de la ley 09-08 y vela por el cumplimiento de las obligaciones legales en materia de protección de datos personales.

En el marco de nuestros servicios, recogemos las siguientes categorías de datos: datos de identificación (nombre, fecha de nacimiento, número de CIN o pasaporte), datos de contacto (dirección postal, número de teléfono, correo electrónico, identificador de WhatsApp), datos de salud (historial médico, alergias, constantes vitales, prescripciones médicas, informes de cuidados de enfermería) y datos de facturación (importes, medios de pago, historial de transacciones).

Los datos de salud constituyen datos sensibles en el sentido del artículo 1 de la ley 09-08. Están sujetos a medidas de protección reforzadas y solo se tratan en la medida estrictamente necesaria para la prestación de cuidados.

Sus datos se tratan con las siguientes finalidades: gestión y coordinación de los cuidados de enfermería a domicilio, gestión de su expediente de paciente y seguimiento clínico, facturación y cobro, comunicación sobre citas y seguimiento de cuidados, cumplimiento de nuestras obligaciones legales y reglamentarias, y mejora continua de la calidad de nuestros servicios.

Ningún dato se utiliza con fines de prospección comercial, perfilado o toma de decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas afectadas.

El tratamiento de sus datos se basa en las siguientes bases legales: ejecución del contrato de prestación de cuidados (artículo 7 de la ley 09-08), interés vital del paciente y necesidad de los cuidados para datos de salud (artículo 12 de la ley 09-08), cumplimiento de obligaciones legales (conservación de expedientes médicos, obligaciones fiscales) y su consentimiento explícito cuando la ley lo exige.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento otorgado antes de la retirada.

SOS Nursing Marrakech utiliza WhatsApp Business y el teléfono como canales de comunicación con los pacientes y sus familias para la programación de citas, la confirmación de visitas y la compartición de información de seguimiento.

Ningún dato médico sensible (resultados de análisis, diagnósticos, prescripciones) se transmite vía WhatsApp sin el consentimiento explícito del paciente o de su representante legal. Los intercambios por WhatsApp están cifrados de extremo a extremo mediante el protocolo Signal integrado en la plataforma WhatsApp.

Puede solicitar en cualquier momento que nuestras comunicaciones se realicen exclusivamente por teléfono o en persona.

Nuestro sitio web utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma (sesión, preferencia de idioma, autenticación). No se utiliza ninguna cookie publicitaria o de perfilado.

Utilizamos una herramienta de análisis de audiencia anonimizada que no recoge ningún dato personal identificable y no deposita ninguna cookie de seguimiento en su dispositivo.

Sus datos personales nunca se venden, alquilan ni ceden a terceros con fines comerciales.

Pueden compartirse con: los profesionales sanitarios que intervienen en su atención (enfermeros, médicos tratantes a su solicitud), nuestros subcontratistas técnicos (alojamiento, pago en línea) sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad equivalentes, y las autoridades competentes cuando la ley lo exige (inspección sanitaria, obligaciones fiscales).

Cada subcontratista se selecciona por su nivel de cumplimiento en materia de protección de datos y está vinculado por un contrato de subcontratación conforme al artículo 21 de la ley 09-08.

La infraestructura de datos de SOS Nursing está alojada en la Unión Europea, ofreciendo un nivel de protección conforme al RGPD.

En caso de transferencia de datos a un tercer país, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas de conformidad con el artículo 44 de la ley 09-08, incluyendo la adopción de cláusulas contractuales tipo o el recurso a proveedores certificados.

Los datos se alojan en servidores situados en la Unión Europea, certificados ISO 27001 y conformes con las normas de seguridad más exigentes del sector sanitario.

Aplicamos las siguientes medidas de seguridad: cifrado de datos en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS 1.3), control de acceso basado en roles (RBAC) con autenticación fuerte, registro y auditoría de accesos a datos de salud, copias de seguridad cifradas regulares con plan de continuidad de negocio, y pruebas de penetración periódicas.

En caso de violación de datos que pueda suponer un riesgo para sus derechos y libertades, le informaremos en el menor plazo posible conforme a la ley 09-08.

Los datos clínicos y el expediente de cuidados de enfermería se conservan durante 20 años desde la última prestación, conforme a la normativa marroquí sobre expedientes médicos.

Los datos de facturación se conservan durante 10 años conforme a las obligaciones contables y fiscales marroquíes. Los datos de contacto se conservan durante la relación contractual y se archivan durante 3 años para la gestión de reclamaciones.

Al término de los plazos de conservación, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irreversible.

Conforme a la ley 09-08 y al RGPD, dispone de los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Derecho de acceso: obtener confirmación de que sus datos se tratan y recibir una copia. Derecho de rectificación: hacer corregir cualquier dato inexacto o incompleto. Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos. Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos, salvo obligaciones legales de conservación. Derecho de limitación: restringir el tratamiento en los casos previstos por la ley. Derecho de portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.

Para ejercer estos derechos, dirija su solicitud por correo postal o electrónico al coordinador de SOS Nursing Marrakech (datos de contacto en la página Contacto), adjuntando copia de un documento de identidad. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 30 días.

Todo el personal de SOS Nursing Marrakech — enfermeros, coordinadores y personal administrativo — está sujeto al secreto profesional médico conforme al Código Deontológico de los Enfermeros de Marruecos y a las disposiciones del Código Penal marroquí (artículos 446 y siguientes).

El acceso a los datos de salud está estrictamente limitado a los profesionales sanitarios directamente implicados en su atención. Cada acceso se registra y es auditable.

Conforme a la ley 09-08, el tratamiento de datos personales realizado por SOS Nursing Marrakech se declarará ante la Comisión Nacional de Control de la Protección de los Datos de Carácter Personal (CNDP) antes de la apertura comercial de la plataforma.

El número de declaración CNDP se publicará en esta página en cuanto se obtenga. En caso de reclamación, también puede dirigirse directamente a la CNDP (www.cndp.ma).

SOS Nursing Marrakech se reserva el derecho de modificar la presente política de privacidad para adaptarla a las evoluciones legales, reglamentarias o técnicas. Cualquier modificación sustancial se comunicará mediante notificación en la plataforma.

La fecha de la última actualización figura en la parte superior de este documento. Le invitamos a consultar esta página regularmente.

Para cualquier cuestión relativa a la protección de sus datos personales, puede contactar al responsable de protección de datos de SOS Nursing Marrakech a través de los datos de contacto de nuestra página Contacto o por correo postal al domicilio social.