الشروط العامة للاستخدام

SOS Nursing مراكش (يُشار إليها فيما بعد بـ « SOS Nursing » أو « الشركة ») هي شركة ذات مسؤولية محدودة خاضعة للقانون المغربي متخصصة في تنسيق وتقديم الرعاية التمريضية المنزلية بجهة مراكش-آسفي.

في هذه الشروط: « المنصة » تعني موقع sosinfirmier.com وأي تطبيق مرتبط؛ « المستخدم » أو « المريض » يعني أي شخص طبيعي يستفيد من الخدمات أو يتصفح المنصة؛ « الأسرة » تعني أقارب المريض أو ممثليه القانونيين؛ « الممرض » يعني ممرضاً مجازاً من الدولة موظفاً أو مكلفاً من طرف SOS Nursing؛ « الخدمات » تعني مجموع خدمات الرعاية التمريضية والتنسيق المقدمة من SOS Nursing.

تهدف هذه الشروط إلى تحديد كيفية الوصول إلى المنصة واستخدامها، وكذا حقوق والتزامات كل من SOS Nursing والمستخدم في إطار تقديم الرعاية التمريضية المنزلية.

تنطبق على كل وصول واستخدام للمنصة، سواء كان المستخدم مريضاً أو فرداً من الأسرة أو زائراً. يُعدّ استخدام المنصة قبولاً كاملاً وغير متحفظ لهذه الشروط.

الوصول إلى المنصة مجاني ومفتوح لكل شخص يتوفر على اتصال بالإنترنت. يتطلب إنشاء حساب للاستفادة من بعض الميزات (متابعة الزيارات، ملف المريض، المراسلة).

تحتفظ SOS Nursing بحق تعليق أو تقييد الوصول إلى المنصة مؤقتاً لأسباب الصيانة أو التحديث أو الأمان، دون أن يترتب على ذلك أي تعويض.

تقدم SOS Nursing الخدمات التالية: الرعاية التمريضية المنزلية (حقن، تضميد، حقن وريدي، وضع قسطرة، رعاية ما بعد العملية)، قياس العلامات الحيوية والمراقبة السريرية، جمع العينات البيولوجية ونقلها إلى المختبر، الرعاية التلطيفية المنزلية والمرافقة، تنسيق الرعاية مع الطبيب المعالج، والمتابعة السريرية الرقمية عبر المنصة.

SOS Nursing هي خدمة تنسيق الرعاية التمريضية. توظف ممرضيها مباشرة وتضمن جودة الرعاية من خلال إشراف سريري دقيق. SOS Nursing ليست مؤسسة صحية ولا تقدم استشارات طبية.

يمكن تقديم طلب الرعاية عبر المنصة أو الهاتف أو واتساب. يتم تقييم كل طلب من قبل فريق التنسيق الذي يتحقق من الجدوى ويقترح موعداً.

يُقدَّم عرض سعر مفصل للمريض أو أسرته قبل أي تدخل. تأكيد الموعد يُعدّ قبولاً لعرض السعر. في حالة الرعاية المتكررة، يُوضع جدول زمني بالاتفاق المتبادل.

تلتزم SOS Nursing بتأكيد توفر ممرض في أجل معقول. لا تُقدَّم أي رعاية دون التحقق المسبق من قبل فريق التنسيق.

تُبلَّغ أسعار الخدمات قبل أي تدخل في عرض السعر المخصص. تُعبَّر بالدرهم المغربي (MAD) شاملة جميع الضرائب عند الاقتضاء.

يُستحق الأداء بعد إنجاز كل زيارة، ما لم يُتفق مسبقاً على فوترة دورية. لا يُطلب أي عربون. وسائل الأداء المقبولة: نقداً، بطاقة بنكية، تحويل بنكي، والأداء عبر الهاتف المحمول.

في حالة تأخر الأداء لأكثر من 30 يوماً، تحتفظ SOS Nursing بحق تعليق الخدمات بعد إنذار بقي دون أثر، باستثناء حالات الاستعجال السريري.

إلغاء أو تأجيل الموعد مجاني حتى 4 ساعات قبل الوقت المحدد للتدخل. بعد هذا الأجل، قد تُفرض رسوم تنسيق جزافية.

في حالة الإلغاء من طرف SOS Nursing (عدم توفر الممرض، قوة قاهرة)، نلتزم باقتراح موعد بديل في أقرب الآجال أو بالإلغاء دون أي رسوم.

يلتزم المريض وأسرته بـ: تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن وضع المريض السريري (السوابق المرضية، الحساسية، العلاجات الجارية)، تقديم الوصفات الطبية الأصلية اللازمة لإنجاز الرعاية، ضمان بيئة نظيفة وآمنة لإجراء الرعاية في المنزل، الإبلاغ عن أي تغير في الحالة الصحية للمريض بين الزيارات، واحترام المواعيد المتفق عليها.

يبقى للمريض أو ممثله القانوني حرية رفض الرعاية في أي وقت. في هذه الحالة، يوثّق الممرض الرفض ويُبلغ فريق التنسيق.

تلتزم SOS Nursing بـ: التحقق من شهادات ومؤهلات وتراخيص ممارسة كل ممرض قبل أي تكليف، ضمان تنسيق فعال بين المريض والممرض والطبيب المعالج، توثيق كل زيارة في تقرير رعاية مفصل متاح عبر المنصة، ضمان سرية البيانات الشخصية والصحية وفقاً لسياسة الخصوصية، والحفاظ على تأمين المسؤولية المدنية المهنية الذي يغطي جميع أنشطتها.

تطبق SOS Nursing مسعى جودة مستمراً يشمل الإشراف السريري والتكوين المستمر للممرضين واستطلاع رضا المرضى.

SOS Nursing مراكش خدمة رعاية تمريضية منزلية. لا تحل بأي حال من الأحوال محل الطبيب المعالج أو الطبيب المتخصص أو أي مهني صحي مؤهل لوضع تشخيص طبي أو وصف علاج.

المعلومات المقدمة على المنصة إعلامية فقط ولا تشكل استشارة طبية. في حالة الشك حول حالتكم الصحية، استشيروا طبيبكم المعالج.

SOS Nursing ليست خدمة طوارئ حيوية. في حالة طوارئ طبية تهدد الحياة، اتصلوا فوراً بالاسعاف على الرقم 141 أو الوقاية المدنية على الرقم 15.

تبذل SOS Nursing قصارى جهدها لضمان جودة وسلامة الرعاية. غير أن مسؤولية SOS Nursing لا تنعقد في الحالات التالية: معلومات سريرية غير دقيقة أو ناقصة مقدمة من المريض أو أسرته، رفض الرعاية من طرف المريض، عدم توفر المنصة مؤقتاً بسبب الصيانة أو القوة القاهرة، والنتائج المترتبة عن عدم اتباع المريض لتوصيات الممرض.

تقتصر مسؤولية SOS Nursing بموجب هذه الشروط على مبلغ الخدمات المفوترة فعلياً خلال الأشهر الاثني عشر الأخيرة.

جميع عناصر المنصة (نصوص، صور، شعارات، علامات تجارية، برمجيات، بنية، تصميم) هي ملك حصري لـ SOS Nursing مراكش أو تخضع لترخيص استخدام.

يُمنع منعاً باتاً أي استنساخ أو تمثيل أو تعديل أو استغلال، كلي أو جزئي، لهذه العناصر دون الإذن الكتابي المسبق من SOS Nursing، ويشكل ذلك تزييفاً معاقباً عليه بموجب قانون الملكية الفكرية المغربي (القانون 2-00).

تخضع معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، المتاحة على المنصة على العنوان /privacy. تشكل هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

باستخدامكم لخدماتنا، تقرّون بأنكم اطلعتم على سياسة الخصوصية وتقبلون طرق المعالجة الموصوفة فيها.

لا تُسأل SOS Nursing عن عدم التنفيذ أو التأخر في تنفيذ التزاماتها في حالة القوة القاهرة بمفهوم الفصل 269 من قانون الالتزامات والعقود المغربي، بما في ذلك: الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الجوائح، الإضرابات، النزاعات المسلحة، القرارات الحكومية أو انقطاع شبكات الاتصالات.

في حالة استمرار القوة القاهرة لأكثر من 30 يوماً، يحق لأي طرف فسخ العقد بقوة القانون بإخطار كتابي.

يمكن للمستخدم التوقف عن استخدام المنصة وخدماتنا في أي وقت. يمكن طلب حذف الحساب بالتواصل مع فريق التنسيق.

تحتفظ SOS Nursing بحق تعليق أو إنهاء وصول المستخدم في حالة إخلال جسيم بهذه الشروط، أو سلوك يهدد سلامة الممرضين، أو عدم الأداء المستمر بعد الإنذار.

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. في حالة نزاع، يلتزم الطرفان بالبحث عن حل ودي قبل أي إجراء قضائي.

في حالة عدم التوصل إلى تسوية ودية خلال 30 يوماً، يُعرض كل نزاع يتعلق بتفسير أو تنفيذ هذه الشروط على الاختصاص الحصري لمحاكم مراكش، المملكة المغربية.

إذا أُعلن بطلان أو عدم قابلية تطبيق أي بند من هذه الشروط، تحتفظ البنود الأخرى بصلاحيتها وأثرها الكاملين.

عدم ممارسة SOS Nursing لحق منصوص عليه في هذه الشروط لا يشكل تنازلاً عن هذا الحق. تشكل هذه الشروط كامل الاتفاق بين المستخدم وSOS Nursing فيما يتعلق باستخدام المنصة والخدمات.