سياسة الخصوصية

تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام SOS Nursing مراكش بجمع واستخدام وتخزين وحماية البيانات الشخصية والصحية لمستخدمي منصتها الإلكترونية وخدمات التمريض المنزلي.

بدخولكم إلى منصتنا أو استفادتكم من خدماتنا، تقرّون بأنكم اطلعتم على هذه السياسة. إذا لم تقبلوا هذه الشروط، نرجو عدم استخدام خدماتنا.

المسؤول عن معالجة البيانات هو SOS Nursing مراكش، شركة ذات مسؤولية محدودة (SARL) في طور التسجيل بالسجل التجاري لمراكش، مقرها بجهة مراكش-آسفي، المملكة المغربية.

يعمل مسيّر الشركة بصفته المسؤول عن المعالجة بمفهوم المادة 1 من القانون 09-08، ويسهر على احترام الالتزامات القانونية المتعلقة بحماية المعطيات الشخصية.

في إطار خدماتنا، نجمع الفئات التالية من البيانات: بيانات التعريف (الاسم، تاريخ الميلاد، رقم البطاقة الوطنية أو جواز السفر)، بيانات الاتصال (العنوان البريدي، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، معرّف واتساب)، البيانات الصحية (السوابق المرضية، الحساسية، العلامات الحيوية، الوصفات الطبية، تقارير الرعاية التمريضية)، وبيانات الفوترة (المبالغ، وسائل الأداء، سجل المعاملات).

تشكّل البيانات الصحية معطيات حساسة بمفهوم المادة 1 من القانون 09-08، وتخضع لتدابير حماية مشددة ولا تُعالَج إلا في حدود ما هو ضروري لتقديم الرعاية.

تُعالَج بياناتكم للأغراض التالية: تدبير وتنسيق الرعاية التمريضية المنزلية، إدارة ملفكم الطبي والمتابعة السريرية، الفوترة والتحصيل، التواصل بشأن المواعيد ومتابعة الرعاية، الامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية، والتحسين المستمر لجودة خدماتنا.

لا تُستخدم أي بيانات لأغراض الترويج التجاري أو التنميط أو اتخاذ قرارات آلية ذات آثار قانونية على المعنيين.

ترتكز معالجة بياناتكم على الأسس القانونية التالية: تنفيذ عقد تقديم الرعاية (المادة 7 من القانون 09-08)، المصلحة الحيوية للمريض وضرورة الرعاية بالنسبة للبيانات الصحية (المادة 12 من القانون 09-08)، الامتثال للالتزامات القانونية (حفظ الملفات الطبية، الالتزامات الضريبية)، وموافقتكم الصريحة عند اشتراط القانون ذلك.

يمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة المبنية على الموافقة المعطاة قبل السحب.

تستخدم SOS Nursing مراكش واتساب بيزنس والهاتف كقنوات تواصل مع المرضى وعائلاتهم لجدولة المواعيد وتأكيد الزيارات ومشاركة معلومات المتابعة.

لا تُنقَل أي بيانات طبية حساسة (نتائج تحاليل، تشخيصات، وصفات) عبر واتساب دون الموافقة الصريحة للمريض أو ممثله القانوني. تكون محادثات واتساب مشفرة من طرف إلى طرف عبر بروتوكول سيغنال المدمج في منصة واتساب.

يمكنكم في أي وقت طلب أن يتم التواصل حصرياً عبر الهاتف أو شخصياً.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط ضرورية فقط لتشغيل المنصة (الجلسة، تفضيل اللغة، المصادقة). لا يُستخدم أي ملف ارتباط إعلاني أو للتنميط.

نستخدم أداة تحليل جمهور مجهولة الهوية لا تجمع أي بيانات شخصية قابلة للتعريف ولا تضع أي ملف تتبع على جهازكم.

لا تُباع بياناتكم الشخصية أو تُؤجر أو تُحال إلى أطراف ثالثة لأغراض تجارية أبداً.

قد تُشارَك مع: المهنيين الصحيين المشاركين في رعايتكم (ممرضين، أطباء معالجين بناءً على طلبكم)، متعاقدينا التقنيين من الباطن (الاستضافة، الأداء عبر الإنترنت) الملزمين بالتزامات تعاقدية للسرية بمستوى معادل، والسلطات المختصة عندما يقتضي القانون ذلك (المراقبة الصحية، الالتزامات الضريبية).

يُختار كل متعاقد من الباطن لمستوى امتثاله في مجال حماية البيانات ويكون ملزماً بعقد تعاقد من الباطن وفق المادة 21 من القانون 09-08.

تُستضاف البنية التحتية لبيانات SOS Nursing في الاتحاد الأوروبي، مما يوفر مستوى حماية متوافقاً مع النظام الأوروبي العام لحماية البيانات.

في حالة نقل البيانات إلى دولة ثالثة، نضمن وجود ضمانات مناسبة وفقاً للمادة 44 من القانون 09-08، بما في ذلك اعتماد بنود تعاقدية نموذجية أو اللجوء إلى مقدمي خدمات معتمدين.

تُستضاف البيانات على خوادم في الاتحاد الأوروبي حاصلة على شهادة ISO 27001 ومتوافقة مع أشد معايير الأمان صرامة في قطاع الصحة.

نطبّق التدابير الأمنية التالية: تشفير البيانات في السكون (AES-256) وفي النقل (TLS 1.3)، التحكم في الوصول القائم على الأدوار (RBAC) مع مصادقة قوية، تسجيل ومراجعة الوصول إلى البيانات الصحية، نسخ احتياطية مشفرة منتظمة مع خطة استمرارية الأعمال، واختبارات اختراق دورية.

في حالة خرق للبيانات من شأنه أن يشكّل خطراً على حقوقكم وحرياتكم، سنُبلغكم في أقرب الآجال وفقاً للقانون 09-08.

تُحفَظ البيانات السريرية وملف الرعاية التمريضية لمدة 20 سنة من تاريخ آخر خدمة، وفقاً للتنظيم المغربي المتعلق بالملفات الطبية.

تُحفَظ بيانات الفوترة لمدة 10 سنوات وفقاً للالتزامات المحاسبية والضريبية المغربية. تُحفَظ بيانات الاتصال طوال مدة العلاقة التعاقدية، ثم تُؤرشف لمدة 3 سنوات لتدبير الشكايات.

عند انتهاء مدد الاحتفاظ، تُحذف البيانات بشكل آمن أو تُجهَّل بشكل لا رجعة فيه.

وفقاً للقانون 09-08 والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات، لكم الحقوق التالية على بياناتكم الشخصية:

حق الوصول: الحصول على تأكيد بأن بياناتكم تُعالَج والحصول على نسخة منها. حق التصحيح: تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو ناقصة. حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتكم لأسباب مشروعة. حق المسح: طلب حذف بياناتكم، مع مراعاة التزامات الحفظ القانونية. حق تقييد المعالجة: تقييد المعالجة في الحالات المنصوص عليها قانوناً. حق قابلية النقل: استلام بياناتكم بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آلياً.

لممارسة هذه الحقوق، وجّهوا طلبكم بالبريد أو البريد الإلكتروني إلى منسق SOS Nursing مراكش (بيانات الاتصال في صفحة الاتصال)، مع إرفاق نسخة من وثيقة هوية. نلتزم بالرد خلال مدة أقصاها 30 يوماً.

يخضع جميع موظفي SOS Nursing مراكش — ممرضون ومنسقون وموظفون إداريون — للسر المهني الطبي وفقاً لمدونة أخلاقيات الممرضين بالمغرب وأحكام القانون الجنائي المغربي (الفصول 446 وما يليها).

يقتصر الوصول إلى البيانات الصحية على المهنيين الصحيين المشاركين مباشرة في رعايتكم. يُسجَّل كل وصول ويخضع للتدقيق.

وفقاً للقانون 09-08، ستُصرَّح معالجات البيانات الشخصية التي تقوم بها SOS Nursing مراكش لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP) قبل الافتتاح التجاري للمنصة.

سيُنشر رقم التصريح على هذه الصفحة فور الحصول عليه. في حالة شكوى، يمكنكم أيضاً مراسلة اللجنة الوطنية مباشرة (www.cndp.ma).

تحتفظ SOS Nursing مراكش بحق تعديل سياسة الخصوصية هذه لتكييفها مع التطورات القانونية أو التنظيمية أو التقنية. سيُبلَّغ بأي تعديل جوهري عبر إشعار على المنصة.

يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الوثيقة. ننصحكم بمراجعة هذه الصفحة بانتظام.

لأي سؤال يتعلق بحماية بياناتكم الشخصية، يمكنكم التواصل مع المسؤول عن حماية البيانات في SOS Nursing مراكش عبر بيانات الاتصال الموجودة في صفحة الاتصال أو عبر البريد إلى عنوان المقر الاجتماعي.